Omnichannel Global Retail Solutions

Omnichannel Global Retail Solutions

Omnichannel
פתרונות קמעונאות גלובליים

להיות בכל מקוםTM

המשווקים המצליחים ביותר בעולם יודעים כי לקוחות פוטנציאליים יכולים להימצא בכל מקום. פתרונות Omnichannel של TransPerfect לקמעונאות גלובלית נועדו לסייע למשווקים ליצור, להוציא לפועל ולטייב אסטרטגיות רב-לשוניות ורב-לאומיות עבור תוכן מקוון/לסלולר ובחנויות, וכן אינטראקציות של שירות לקוחות המקדמות מכירות, צמיחה גלובלית ונאמנות של לקוחות.

Omnichannel – חוויות קנייה מושלמת רבת-ערוצים

Global Retail Consultancy

בכל הנוגע ליצירת תקשורת גלובלית, הגדלת מספר לקוחות ואסטרטגיה, מה שנחשב בעיני רבים לאתגר הוא טבע שני עבורנו. העבודה שלנו מחברת אותנו לשווקים ולתרבויות ברחבי העולם, ויש לנו ניסיון מוכח של הצלחה בת שני עשורים בסיוע בהפצת מותגים בכל העולם.

ניסיוננו הרב מסייע למשווקים מכל הסוגים להגדיל את השפעתם ואת מכירותיהם באופן חוצה גבולות, בין אם פירוש הדבר סיוע ביצירת אסטרטגיית יציאה לשוק ובמימושה ובין אם מדובר בשדרוג מסגרת קיימת. באמצעות מסגרת הייעוץ השיווקי שלנו Global Retail Consultancy, מומחי ה-Omnichannel שלנו יסייעו לכם להבין בצורה טובה יותר את ההזדמנויות העומדות בפניכם ולפתח תכנית פעולה שתפיק מהן את המיטב.

התהליך שלנו:

  1. סדנת הגדרת מטרות
    ביסוס יעדים וניתוח תהליכים קיימים
  2. פיתוח טקטי
    זיהוי הזדמנויות, הגדרת פערים, קביעת גישה כללית
  3. השלמת האסטרטגיה
    העמקת התכנית בעזרת המלצות ספציפיות שיעזרו להתאימה לתקציבים ולמטרות
  4. השקה
    פריסת הכוחות, הבאה לידי ביצוע ומעקב אחר התוצאות

שירותינו:

  • קידום היטמעות המותג
  • מחקר על השוק הגלובלי והצרכנים
  • ייעוץ רב-תרבותי
  • בחירת שווקים בינלאומיים, תעדוף שלהם וניתוח החזרי השקעה
  • ניתוח תחרות ומדידת התקדמות
  • אסטרטגיית לוקליזציה של תוכן
  • הנחיה בכניסה לשוק הגלובלי
  • הערכת ספקים ובחירתם
  • פיתוח מפת דרכים ותוכנית טקטית
  • ניתוח דרישות טכניות ופונקציונליות
  • התאמת המוצר לאזורים שונים ומיטוב תוכן
  • אסטרטגיית תמיכת לקוחות

 

ניהול מותג גלובלי

הנכס היקר ביותר של החברה שלכם הוא המותג שלה, ואם אתם זוכים להצלחה בניהול מותג זה, כנראה שעד כה השקעתם זמן ומשאבים רבים על מנת שהכול יתנהל "בדיוק כמו שצריך". התמקדות בשווקים בינלאומיים מוסיפה קבוצת משתנים חדשה ומשמעותית למשוואת ניהול המותג הגלובלי שלכם. מותגים מבוססים בשוק אחד עשויים להיות מוכרים פחות או לא מוכרים כלל במדינה אחרת. או גרוע מכך, עשויה להיווצר תפיסה שלילית לגביהם, וזהו מכשול שיש להתגבר עליו. TransPerfect תומכת בכל ההיבטים של מאמצי הפיתוח וניהול המותג שלכם. אם אתם מעוניינים להשיק את המותג בשוק חדש או פשוט להרחיב את הנוכחות שלכם בשוק קיים, הפתרונות של TransPerfect לניהול מותג גלובלי מבטיחים כי הנכס היקר ביותר שלכם יהיה מוגן תמיד.

ניהול מותג גלובלי

דיגיטלי

לוקליזציה לאתרים/אתרי מסחר אלקטרוני

השיקו אתרים רב-לשוניים תוך כ-30 יום באמצעות טכנולוגיית הלוקליזציה לאתרים GlobalLink OneLink עטורת הפרסים של TransPerfect. OneLink הוא פתרון מבוסס-ענן שאינו דורש הטמעה של מערכות back-end וכמעט שאינו מצריך מעורבות IT. הוא מושלם עבור משווקים המעוניינים ליצור אתרי מסחר אלקטרוניים או אתרי מותגים בשפות רבות כמעט ללא מאמץ או פיקוח על ניהול פרויקטים.

עבור ארגונים המשתמשים במשאבים רבים יותר של IT וניהול פרויקטי לוקליזציה בתהליך הבנייה והתחזוקה של אתרים גלובליים, TransPerfect מציעה את טכנולוגיית GlobalLink במספר טעמים: GlobalLink Pro,‏ GlobalLink Enterprise ו-GlobalLink Connect. GlobalLink, הטכנולוגיה המהימנה ביותר בעולם לניהול תרגום, יכולה להיטמע ישירות בפלטפורמות back-end מובילות, כולל מערכות CMS, מסחר אלקטרוני, DAM ו-PIM, כדי לספק לכם שליטה מרבית על דרכי ניהול של התוכן הרב-הלשוני שלכם.
 

סלולר

אף ששיטת המסחר באמצעות הסלולר נמצאת במגמת עלייה בארצות הברית, הפופולריות של השימוש במכשירים ניידים לגלישה ולקניות באינטרנט גדולה בהרבה במדינות רבות אחרות. לכן, ככל שאתם מתרחבים לשווקים הגלובליים, חשוב שהאסטרטגיה המקוונת שלכם תשלב אתרים ואפליקציות לסלולר. מומחי האינטרנט של TransPerfect יבטיחו שאתרי הסלולר שלכם יעובדו כראוי לשפות אחרות, כולל השימוש בעיצוב רספונסיבי ועבודה במגבלות תווים (אשר עשויה להוות אתגר משום ששפות רבות מתארכות כאשר הן מתורגמות). ייתכן אפילו שחלק מהצרכנים לעולם לא ייתקלו באתר האינטרנט הראשי שלכם. TransPerfect תעזור לכם להגיע לצרכנים אלה, אשר מעדיפים להשתמש במכשירים ניידים.
 

שירותי אופטימיזציה/שיווק בינלאומיים למנועי חיפוש (ISEO/ISEM)

על מנת לוודא שהלקוחות מצליחים למצוא את האתר שלכם – בין אם בחיפוש אורגני או ממומן – הכרחי וחשוב שתבחרו ותבצעו אופטימיזציה לאתר שלכם עם מילות המפתח הנכונות. כאשר אתם מבצעים לוקליזציה לאתר שלכם לשפות אחרות, אתם נאלצים להתחיל את התהליך מהתחלה. אל תתפשרו על תרגום תוכן האתר ותאפשרו למונחים המתורגמים הללו להיות מילות המפתח שלכם למיקוד. חשוב לבצע התאמה, מחקר ובדיקה של מילות מפתח רב-לשוניות בכל מדינה או שוק יעד, באותה מידה שחשוב לבחור דומיינים ואתרי אחסון ברמה הטובה ביותר ולבנות קישורים רלוונטיים.

צוותי ISEO ו-ISEM של TransPerfect יכולים לפעול בנפרד או בתיאום עם צוותי הלוקליזציה לאתרים שלכם כדי לוודא שפעולותיכם:

יעלו את דירוגי החיפוש
יגבירו את התנועה באתר
ישיגו שיעורי הקלקה גבוהים יותר
ישפרו את המכירות

שיווק בדואר אלקטרוני

הודעות דוא"ל יוצאות ושיווק דיגיטלי ממלאים תפקיד מרכזי בהגברת התנועה באתרי המותג שלכם, בחנויות המסחר האלקטרוני ובחנויות ממשיות. קבוצת פתרונות הקמעונאות של TransPerfect עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם מומחי השיווק והפרסום שלנו כדי להבטיח שהעיבוד לתוכן השיווקי והקריאייטיב יהיו יעילים, ייצגו את המותג ויתבצעו בזמן הנכון כדי לתמוך במסעות השיווק שלכם בדואר אלקטרוני. לפעמים הלקוחות שלכם מגיעים אליכם, לפעמים אתם צריכים להגיע ללקוחות שלכם. TransPerfect יכולה לעזור לכם להשאיר רושם ראשוני מצוין.

עיבוד לתוכן שיווקי
שיווק רב-תרבותי
עיצוב/עימוד/גרפיקה

מדיה חברתית

ודאו כי מאמציכם להתרחבות ולמעורבות במדיה החברתית תואמים לאסטרטגיית השיווק ושירות הלקוחות שלכם. המדיה חברתית מתקדמת במהירות, וחברות עם תוכן המציג מעורבות ומספק מענה יכולות לרכוב על הגל של המדיום העוצמתי הזה. לעומת זאת, ארגונים שאין להם את הדרוש כדי לפעול ולהגיב בתוך המדיה החברתית עלולים לגרום נזק למותגים ולמכירות שלהם. ב-TransPerfect ישנו צוות מיוחד של יועצים ומומחים בתחום המדיה החברתית הגלובלית אשר יכולים לסייע לכם לגבש ולבצע את אסטרטגיית המדיה החברתית הרב-לשונית שלכם באזורים רבים:

יצירת תוכן
עיבוד פרסומות לשפת היעד
ניטור מדיה חברתית
תרגום ברגע

חנויות ממשיות

לקוחות יכולים לראות, לגעת ולהרגיש בעצמם, לקבל החלטות קנייה בזמן אמת ולחוש מיד אם חנות מסוימת משקיעה בלקוחות שלה.

בנוסף לתקשורת ולחומרים, חוויית הרכישה בחנות חשובה ביותר כדי להבטיח שהמותג שלכם מיוצג כראוי והיא מושפעת גם על ידי העובדים, ויכולתכם להכשיר ולנהל את חברי הצוות בכל העולם ולוודא שהם עומדים בסטנדרטים.

TransPerfect מציעה מערכת מלאה של שירותי תרגום, עיבוד וייעוץ על מנת להבטיח שרשת החנויות הגלובלית שלכם תעמוד באותם סטנדרטים גבוהים המיושמים בשוק המקור שלכם, וכן שאתם מסוגלים להציע ללקוחות שלכם חוויית קנייה מותאמת תרבותית ואישית.

חומרי משאבי אנוש/גיוס
הכשרת עובדים/למידה מתוקשבת
מערכות POS
שילוט/תצוגות
תוויות/תגיות
קטלוגים

תמיכה בלקוחות

תמיד נחמד לבצע מכירה, אך המשווקים המצליחים ביותר בעולם בונים בסיסי לקוחות נאמנים על ידי השקעה בטיפוח קשרים לטווח ארוך. הדרך להשיג זאת בשווקים בינלאומיים תלויה, בין השאר, במתן שירות קשוב, זמין, נגיש ויעיל בכל שפה המועדפת על הלקוח. TransPerfect מציעה מודל רב-שכבתי אשר יבטיח המשכיות של שירות הלקוחות, הן באינטרנט והן בטלפון.
 

נציגי שירות לקוחות דו-לשוניים

בחברה פועל צוות השמה מסור הכולל מגייסים מומחים הבקיאים בהשמה קפדנית של נציגי שירות לקוחות דו-לשוניים ורב-לשוניים בתפקידים זמניים/עונתיים, לפי חוזה, ובמשרה מלאה/קבועה. אנו בודקים את המועמדים שלנו לפי יכולות השפה, ניסיון רלוונטי ובדיקת רקע מלאה בהתאם לסטנדרטים של הלקוחות שלנו. TransPerfect מציעה גם את תכנית YOUR Agent, התכנית הראשונה בתעשייה המאפשרת לכם להיעזר בסוכני שירות לקוחות רב-לשוניים לעבודה מטעמכם מבלי להשקיע בצוות נוסף במשרה מלאה. למידע נוסף על YOUR Agent לחצו כאן.
 

שירות מתורגמנות טלפוני/מרחוק

TransPerfect מציעה פתרון נרחב למתורגמנות טלפונית/מרחוק אשר יכול לשמש כשירות גיבוי של תכניות השירות הטלפוני שלכם. פתרון זה אפשרי, בין השאר, הודות לזמני התחברות מובילים בתעשייה, רשימה ארוכה של שפות נתמכות וצוות מסור של מתורגמנים במשרה מלאה, שבסיסם במרכזי שירות טלפוני בטכנולוגיה מתקדמת בארה"ב. בין אם אנו מספקים את השירות כמקור ראשון או משמשים כגיבוי כאשר סוכני החברה שלכם עמוסים, עם TransPerfect תוכלו להיות בטוחים שהלקוחות שלכם מקבלים תמיכה קשובה בכל עת ובכל שפה.

למידע נוסף על שירות המתורגמנות הטלפוני/מרחוק לחצו כאן.

זמני התחברות מהירים
מרכזי שירות טלפוני הממוקמים בארה"ב
מעל ל-170 שפות
זמינות בכל שעות היממה ובכל ימות השנה

תמיכה בצ'אט בזמן אמת

צ'אט מקוון בזמן אמת הופך בהדרגה לאמצעי מקובל לאינטראקציית שירות לקוחות, ו-TransPerfect מספקת את שירותי התרגום הייחודיים והמיידיים אשר מאפשרים אינטראקציות אלה בשפות רבות. בעזרת סוכנים הזמינים ברגע וטכנולוגיית תרגום מכונה מתקדמת, TransPerfect מאפשרת לכם ליצור קשר עם הלקוחות שלכם בשיחות צ'אט החולשת על פני שפות ויבשות.
 

מדוע לבחור ב-TransPerfect?

  • יותר מ-20 שנות ניסיון בסיוע למשווקים לנווט בשווקים בינלאומיים
  • ייעוץ בהטמעת מותג
  • מומחיות בתעשייה ובנושאים הרלוונטיים
  • משאבים מקומיים ונוכחות ביותר מ-30 מדינות ברחבי העולם
  • שותפויות אסטרטגיות באמצעות מערכות אקולוגיות של שיווק גלובלי ומסחר אלקטרוני
  • קבלת החלטות מבוססות נתונים וניסיון
  • ייעוץ מעשי, החל מהגיית הרעיון ועד לביצוע

 

 
כפתור סגירה

משפחת החברות


 
כפתור סגירה

בחרו שפה


יבשת אמריקה אירופה אפריקה והמזרח התיכון אסיה פסיפיק