מוקד תמיכה טלפונית

מוקד תמיכה טלפונית

פתרונות מוקדי השירות הטלפוני של TransPerfect מבוססים על פתרון YOUR Agent – הפתרון המתקדם ביותר בתעשייה לשירות לקוחות במיקור חוץ. בנוסף לפתרון זה, מספקת TransPerfect חבילה שלמה של שירותים ופתרונות טכנולוגיים לתמיכה במוקדי שירות טלפוני ברחבי העולם. בין אם בסיס הלקוחות שלכם רב-לשוני או דובר שפה אחת בלבד, הפתרונות למוקדי שירות טלפוני של TransPerfect יעזרו לכם לספק ללקוחותיכם את השירות הזמין והקשוב ביותר.

YOUR Agent

בעזרת תכנית YOUR Agent של TransPerfect, יכולים ארגונים שונים למלא את צורכיהם לטווח קצר או לטווח ארוך באמצעות מיקור חוץ של עובדים מיומנים הפועלים באותה רמה גבוהה כמו אנשי הצוות הקבועים שלכם העובדים במשרה מלאה. בעזרת YOUR Agent, יכולים מוקדי שירות טלפוני דוברי אנגלית בלבד וגם מוקדי שירות טלפוני דו-לשוניים לבצע מגוון רחב של משימות בשירות הלקוחות מבלי לצרף עובדים נוספים לחברה.

יכולות תכנית YOUR Agent:

  • לפעול כמוקד שירות טלפוני ראשוני
  • לסייע במתן תמיכה ללקוחות בשאלות ותשובות, בקבלת הזמנות, בקידום מכירות ובפעילויות אחרות
  • לענות ו/או ליזום שיחות בכל שפה לבחירתכם
  • לבצע מטלות בתוך ה-CRM או מאגר הנתונים שלכם
  • לשמש ככוח גיבוי בשיתוף עם מאגר הנציגים הנוכחי שלכם

שירות מתורגמנות טלפוני

TransPerfect מספקת שירותי מתורגמנות טלפוניים (OPI) במעל ל-170 שפות, המאפשרים לכם להתגבר על כל מכשול לשוני תוך שניות. אף שחברות OPI מובילות רבות משתמשות ברשתות של מתורגמנים מחו”ל או העובדים מהבית, רובם המכריע של שיחות המטופלות על ידי TransPerfect מנותבות למוקדים הטלפוניים שלנו הממוקמים בטמפה, אריזונה. מתקנים אלו מאובטחים לחלוטין ובעלי בקרת גישה, וכל האמצעים ננקטים כדי להבטיח רמת מקצועיות גבוהה ביותר וסביבת עבודה נעימה ויעילה.

 
מעל ל-170 שפות
 
זמני התחברות מהירים יותר ב-50%
 
מרכזי שירות טלפוני הממוקמים בארה"ב

השמת עובדים

כאשר נפח גדול של שיחות מייצר את הצורך בגיוס צוותים נוספים למוקד השירות הטלפוני, צוותי הגיוס המומחים של TransPerfect יבחרו בקפדנות את בעלי הכישורים שיענו על דרישותיכם. בין אם אתם מעוניינים בעובדים במשרה מלאה, חלקית, עונתית ו/או לפי חוזה, ובין אם דרישותיכם כוללות ידיעת שפה מסוימת או לא, TransPerfect תמצא את הפתרון. עם ניסיון של מעל ל-20 שנים ורשת ענפה של אלפי מומחי שפה ומתורגמנים, TransPerfect נהנית ממאגר עצום וחסר תקדים של מועמדים מוסמכים אשר ישלימו את מאמצי הגיוס ומשאבי האנוש הפנימיים שלכם ויבטיחו שאף פעם לא יחסרו לכם עובדים ולא תכרעו תחת הנטל.

הערכת שפה

TransPerfect מבצעת בדיקות קפדניות להערכת שפה לכל המועמדים לתפקיד נציג מוקד שירות טלפוני רב-לשוני כחלק משירות ההשמה שלנו. בנוסף, תהליך קנייני וקפדני זה זמין עבור לקוחותינו כחלק משירותי ייעוץ/שיפור תהליכים, לבחינת מועמדים מחוץ ל-TransPerfect. בין אם אתם זקוקים לנציג מוקד שירות טלפוני דו-לשוני או לסגן נשיא של מערך מוקדי שירות טלפוני, תהליך הבדיקה הקפדני של TransPerfect מוודא שהמועמדים שיצטרפו לשורותיכם יהיו מוסמכים לעבודה זו כמומחי שפה.

שיחות יוצאות

כאשר אסטרטגיות שימור והגדלת מספר הלקוחות כוללות ביצוע שיחות שיווקיות יוצאות, עריכת מחקר שוק, ניהול סקרי שביעות רצון או משימות טלפוניות אחרות החיוניות לעסק, נציגי המוקד הטלפוני של TransPerfect יכולים לעזור לכם להגיע ללקוחות שאינם דוברי אנגלית בשפה המועדפת עליהם, מבלי לצרף עובדים נוספים לחברה. TransPerfect מספקת הדרכת מומחים ויכולה להשתמש בתסריטי שיחה ותרשימי תגובות מותאמים אישית כדי להבטיח שהנציגים שלנו ישמשו כשלוחה של מאמציכם ליצירת קשר עם לקוחות. בסופו של דבר אלו הם נציגי YOUR Agent שלכם

תמיכה במצבי עומס

עומס השיחות נע לרוב בין שעות עומס לשעות רגועות יותר, אך השקעה בהעסקת צוות במשרה מלאה שיכסה את שעות העומס, יכולה להוביל לבזבוז משאבים כאשר כמות השיחות יורדת מתחת לקיבולת המקסימלית. פתרונות עומסי השיחות של TransPerfect מעניקים לארגונים את הגמישות להחזיק בכמות הדרושה של אנשי צוות במשרה מלאה לכיסוי נפח השיחות השגרתי הצפוי. שיחות בשעות העומס מנותבות באופן אוטומטי לצוות של TransPerfect, שעובר קודם לכן הכשרה מיוחדת לפי הדרישות ותסריטי השיחה שלכם, והוא יוכל לספק את אותה רמת שירות גבוהה שהלקוחות שלכם מצפים לקבל.

 
כפתור סגירה

משפחת החברות


 
כפתור סגירה

בחרו שפה


יבשת אמריקה אירופה אפריקה והמזרח התיכון אסיה פסיפיק